A causa dell'attacco hacker informatico cui è stata vittima Trenitalia, le biglietterie sono attualmente indisponibili. La comunicazione è stata diffusa ieri, nonostante i messaggi alle stazioni siano già stati fatti circolare da qualche giorno. L'attacco informatico risale a metà della scorsa settimana e i disservizi non sono ancora stati risolti. 
Per l'acquisto dei biglietti e degli abbonamenti (inclusi integrati Formula) è possibile utilizzare App Trenitalia, sito web Trenitalia.com ed emettitrici self service di stazione, oltre ai punti vendita terzi dei circuiti Mooney-SisalPay e Tabacai-Punti LisPaga. In 30 stazioni del Piemonte i viaggiatori saranno supportati per l’acquisto dal Personale Trenitalia. Continua inoltre la possibilità di salire a bordo treno e presentarsi al capotreno per acquistare il biglietto senza maggiorazioni.